بوابة الحكومة الإلكترونية التركية تطلق استبياناً لقياس مدى الرضا لدى المستخدمين

ذكرت وكالة الأناضول التركية الرسمية اليوم، أن “استبيان الرضا عن بوابة الحكومة الإلكترونية” أصبح متاحاً للمواطنين الأتراك والمستخدمين لنقل اقتراحاتهم وأفكارهم حول بوابة الحكومة الإلكترونية التركية “e-Devlet Kapısı”.

بوابة الحكومة الإلكترونية التركية تحقق أرقاماً مميزة في عدد المستخدمين والخدمات المقدمة

وبحسب ما ترجمه فريق كوزال نت، ذكر إعلان صادر عن مكتب التحول الرقمي في رئاسة الجمهورية التركية، أن عدد مستخدمي بوابة الحكومة الرقمية التركية “e-Devlet Kapısı” هذا العام قد تجاوز عتبة الـ 64 مليون مستخدم، وهي إحدى الركائز الهامة في عملية التحول الرقمي في تركيا.

تقدم بوابة الحكومة الرقمية أكثر من 7500 خدمة، وتستمر في تطوير الخدمات بروح تركيز على رضا المستخدمين.

ووفقًا لنتائج استطلاع الرضا الذي أُجري العام الماضي، بلغت نسبة الرضا  لدى المستخدمين مستوى 95%. 

وتهدف بوابة الحكومة الرقمية التركية إلى تعزيز هذا الإنجاز من خلال تقديم خدمات جديدة مركزة على احتياجات المستخدم.

وفي هذا السياق، جرى إطلاق استطلاع جديد لقياس رضا مستخدمي بوابة الحكومة الرقمية لهذا العام بهدف تقديم رأي ومقترحات المستخدمين للارتقاء بالخدمات إلى مستوى أعلى.

وقد صُمم الاستطلاع لجمع توقعات المستخدمين وآرائهم حول الخدمات المقدمة عبر بوابة الحكومة الرقمية، إذ ستكون نتائج الاستطلاع مصدرًا قيمًا لتحسين الخدمات.

“تركيا تحتل المرتبة الثالثة في توجهات المستخدم”

وظهر أن السياسات الرقمية الموجهة نحو المواطن التركي تتأثر بشكل فعّال على المستوى الدولي، حسب الفهم الذي تمثله في المؤشرات العالمية.

وفقًا لتقرير مقارنة الحكومة الإلكترونية لعام 2023 الذي أعده الاتحاد الأوروبي، ارتفعت تركيا 6 درجات في المتوسط ​​العام بين 35 دولة، لتحتل المرتبة العاشرة. 

وكان “تركيز المستخدم” هو العنوان الذي حققت فيه بوابة الحكومة الرقمية أفضل أداء وارتقت في هذا المجال إلى المرتبة الثالثة. 

وهذا النجاح يعد إشارة إلى تطوير الخدمات الرقمية في بوابة الحكومة الرقمية بتوجيه فعّال نحو احتياجات المستخدم.

كما يواصل مكتب التحول الرقمي في رئاسة الجمهورية إضافة خدمات جديدة ومضافة إلى بوابة الحكومة الرقمية يومًا بعد يوم بناءً على تعليقات المواطنين الأتراك والمستخدمين.

ويمكن للمستخدمين تشكيل المستقبل المرتقب لبوابة الحكومة الرقمية، الوجه الرقمي لتركيا، من خلال ملء استبيان الرضا عبر موقع “turkiye.gov.tr“.

وبفضل هيكلها المتطور باستمرار والتوجه الخدمي نحو المستخدم، ستستمر بوابة الحكومة الإلكترونية التركية في لعب دور هام في عملية التحول الرقمي لتركيا.

إعداد وتحرير: عبد الجواد حميد